 |
„Das Wichtigste ist, das Wechsel- und Zusammenspiel aller Faktoren zu verstehen und die Maßnahmen daran auszurichten“, so Amblard. Dazu müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die richtige Einstellung zur Organisation, den Zielen und Aufgaben haben. Denn eine Organisation ist immer nur so gut wie die Menschen, die mitarbeiten. Praktische Beispiele belegen dies: Das französische Postunternehmen „La Poste“ konnte in zwei bis drei Jahren die Kundenzufriedenheit und die Zuverlässigkeit der Postzustellung steigern. Die Liverpool John Moors University ist für Studenten so attraktiv geworden, dass die Bewerberzahlen um über 50 % gestiegen sind. Absolventen finden besser bezahlte Jobs. Award Winners, so zeigt die qualityaustria Studie 2012, entwickeln mittel- bis langfristig einen besseren Cash-Flow on Investments und einen höheren Return on Assets.
|
|
